Page 91 - 银穗财税2019年第一期
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定问题出在我们的自身，没有给大家很好的未 不相同，追求和信仰也大相径庭。入社会如深
来，没有让大家真正成为企业得主人！如果优 海，我们企业本身就是一种起伏险峻的人生旅
秀的员工不离开，我们或许会再上一个台阶， 途，不然为什么说人在江湖生不由己，我们企
我们不能抱怨员工，不能让这痛留的太深，刮 业做的好不好，不要指责环境不好、政策不好，
骨疗伤，创业阶段的积累，让我们觉得失去的 抱怨行业内的人不守规矩，当今我们幸福生活
比得到的更多。财富是大家的，不在停留在嘴 正是来源于中国改革开放三十年的成果。我们
上，我们的目标就是尽快实现企业较高的利 不抱怨，必须逐步适应当今社会变革中各种不
润，让员工的价值最大化。员工得到的财富不 公平的现象，改变的是自己的思想，不变的是
仅是物质的，还有精神方面的，对专业的学习 我们对事业的追求！
和锤炼，我们在为社会培养更多有价值的专业 卡耐基说过 ：“如果每个人都能把抱怨变
人才！ 成善意的沟通 ：把抱怨变成积极的建议 ；把抱
银穗不抱怨客户 ：抱怨是一种痛苦的表达 怨变成正面的行动 ；就会惊喜地发现一份近在
方式，人们不愿意抱怨，避免去抱怨。由于我 咫尺的成功和一个没有抱怨的全新的世界。”
们服务和沟通的问题，造成客户的误解所产生 我们银穗事业的征途不是快乐的游戏，我们已
的抱怨，可能只有三分之一的客户把抱怨说出 经头顶胜利的云彩，满身荆棘的伤痛，社会不
来，抱怨是客户发出的一种信号 ：我希望和银 相信抱怨就像男人不相信眼泪。心态决定命运，
穗继续合作，但请你改进，下次不再发生问题， 抱怨不如改变，从今天起，让我们停止唠叨，
给我一个再次回来的理由。客户的抱怨只有找 跟抱怨说再见吧！
找我们自身的原因，客户的抱怨反应了我们自
身的问题，客户给我们提供了改进的意见，三 2015 年 10 月 25 日
分之二心存怨气的客户会不作抱怨，不把问题
提出来，他们会很快和我们解除合约，甚至再
也不会来了。因服务不好造成客户的流失，是
我们企业的损失，也是我们全体银穗人的耻
辱！我们更没有理由去抱怨客户，打开自己，
就别去纠结，总结我们工作过程中的不足和遗
憾，把客户的抱怨认真分析，只有补救和改进，
我们才能与更多的客户走的更长久。
银穗不抱怨社会 ：社会是共同生活的人们
通过各种各样社会关系联合起来的集合，我们
每一个人接受的文化、教育思想和价值观，各
