Page 95 - 银穗财税2019年第一期

094 银 穗 财 税 集 团

变化，每个人生理的、心理的成熟水平的不同 务是可以学来的。首先，员工要做自己喜欢做

决定着个体素质的差异。有好的素质不一定会 的事情，产生了兴趣才有全身的投入，自动自

给客户提供好的服务，而从业者的素质、责任 发的力量才能把工作当做事业来做，放大自身
和道德是决定服务好坏的关键，道德是始终围 的价值，实现自己和企业的共同进步提升。其

绕着公共秩序和市场规则进行的，影响我们道 次，要解决的是员工的归属感，让微笑发自内
德的一个重要因素是这个经济体，规则清晰不 心的，不要想搬人家企业的服务微笑就成为自

清晰，公平不公平。我们企业的制度和机制是 己的东西，我们努力把员工的利益放在最重要

否具备了公平的竞争环境，同时我们有了敢于 的位置，像兄弟姐妹一样的关心和帮助，提供
担当的责任，我们具备了良好的素质，较强的 公平竞争的工作学习环境。再次，我们员工的

学习能力，拥有了好的道德修养，我们的企业 每一次和客户的良好接触，一言一行都给客户
才会有愿景，客户队伍才能壮大，员工每一个 留下印象，客户与不同员工的接触，积累起来

人才有未来。 就是巨大地有形资产，再以时间来次方，对客

好服务是学不出来的，请不要认为好的服 户所产生的印象，满意的接触与不满的接触，
决定了我们银穗的成与败。所以，每一个人的

言行都决定了客户对我们的评价和判断，当然

有态度更有个人的职业能力，客户对我们感性
的判断就从每一个人来的，所以我们银穗人必

须与客户接触时注意细节和沟通方式，尽量做

到让每一个客户留下好的印象，让客户满意，
我们才有存在的价值。

好服务是创新出来的。所谓创新服务其实
就是给客户创造出幸福的感受，也就是不同的

体验感。创新并不是增加客户对我们的粘度，

而是客户对我们团队的认同感的体验。不是一
个客户的幸福感受，也不是对一个员工的的认

可，必须做到所有的客户，对我们所有人的认
可，与银穗的合作，会体验到我们给他的幸福

感，让这种感受传授到社会群体中去。用心服

务会使我们和客户的沟通更加畅通，多站在对
方的角度看问题，所有的不理解会迎刃而解。

中粮董事长宁高宁说 ：“使用我们企业自己的