Page 36 - 银穗财税集团——2018年银穗财税第一期期刊
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银 穗财税 集团
沟通在审计工作中
的应用
▲ 叶雪艳
在审计工作中，往往会出现这样或那样 于一些无法满足的要求，应该推心置腹地向
的问题，稍微处理不慎，可能导致客户不满 客户解释清楚，尽最大努力做好沟通交流和
意，或者可能给自身带来风险。正确处理好 解释工作，最大限度地取得客户的理解 ；再
审计工作中出现的问题可以说是一门高超的 次，要站在个人岗位的角度，正确认识自己
艺术。 的岗位职责和应该履行的义务，正确认识自
那么怎样才能处理好审计工作中遇到的 己肩负的历史使命，既对客户负责，也对国
问题呢 ? 家、对社会、对企业、对自己负责，正确履
要处理好审计工作中出现的问题，关键 行自己的职责，遵守职业道德，遵守国家法
在于立场的选择。首先，作为审计人员，对 律法规，正确对待审计风险，照顾重大的社
于审计工作中出现的问题，特别是与客户切 会关系和客户关系，妥善地处理好审计工作
身利益相关的一些重大问题，审计人员首先 中遇到的各种问题，在审计工作中，往往会
要站在客户的立场，设身处己地为客户着想， 出现这样或那样的问题，稍微处理不慎，可
充分理解客户，与客户充分沟通交流，取得 能导致客户不满意，或者可能给自身带来风
客户的信任，与客户建立一种良好的人际关 险。正确处理好审计工作中出现的问题可以
系 ；其次，要站在事务所的角度考虑，对于 说是一门高超的艺术。
客户正当合理的要求，要尽力满足，并且要 在审计工作中彼此双方都希望得到尊
不断提高服务质量，力争尽善尽美地为客户 重，就容易沟通，所以和被审计者之间建立
服好务，力争为客户服务到永远。同时，对 尊重、信任的感情基础，是进行顺利沟通的
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