Page 61 - 银穗财税2019年第一期
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间在变化，每个人生理的、心理的成熟水平的 3、好服务是学不出来的。请不要认为好
不同决定着个体素质的差异。有好的素质不一 的服务是可以学来的。首先，员工要做自己喜
定会给客户提供好的服务，而从业者的素质、 欢做的事情，产生了兴趣才有全身的投入，自
责任和道德是决定服务好坏的关键，道德是始 动自发的力量才能把工作当做事业来做，放大
终围绕着公共秩序和市场规则进行的，影响我 自身的价值，实现自己和企业的共同进步提升。
们道德的一个重要因素是这个经济体，规则清 其次，要解决的是员工的归属感，让微笑发自
晰不清晰，公平不公平。我们企业的制度和机 内心的，不要想搬人家企业的服务微笑就成为
制是否具备了公平的竞争环境，同时我们有了 自己的东西，我们努力把员工的利益放在最重
敢于担当的责任，我们具备了良好的素质，较 要的位置，像兄弟姐妹一样的关心和帮助，提
强的学习能力，拥有了好的道德修养，我们的 供公平竞争的工作学习环境。再次，我们员工
企业才会有愿景，客户队伍才能壮大，员工每 的每一次和客户的良好接触，一言一行都给客
一个人才有未来。 户留下印象，客户与不同员工的接触，积累起
